1、售前谘詢

電話服務——客服部人員（yuán）、銷售代表通過電話（huà）為客戶提供谘詢、解疑的過程。

銷售服務——由外（wài）辦銷售人員進行的跟蹤接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的產（chǎn）品資料、提供產品樣品、提供初步的產品報價（jià）、提供初步（bù）的解決方案建議等（děng））。

技術服（fú）務——按客戶的要求由項目工程師提供解決方案的過程（chéng）（包括客戶要求（qiú）可行性研究、客戶（hù）要求解決方（fāng）案的製定、根據客戶要求對解（jiě）決方（fāng）案的調整和修改，確認技術解決方案）。

接待服務——由公司接待講解員引（yǐn）導客戶參觀（guān）公司，使客戶對產品（pǐn）和公司印象加深（shēn）的（de）過程。

2、售（shòu）中支持

技術（shù）服務——由技術安裝（zhuāng）人（rén）員（項目經理、項目監理、項目工程師及安裝（zhuāng）技師）為客戶提供（gòng）的現場安裝的各項服務。

銷售服務——在合同簽訂後，外辦銷售人（rén）員（yuán）與客戶進行進一步溝通的過程。

接待服務——已經簽訂合（hé）同的客戶，有時因業務需要再次參（cān）觀公司時的接待過（guò）程，使客（kè）戶對產品和公司的印象再一步的加深。

3、售後增值（zhí）

由售後服（fú）務人員進行的服務過程

⊙售後電話回訪

⊙售後人員拜訪

⊙向客戶通報產品的動態

⊙客戶滿（mǎn）意度的調（diào）查和回訪

⊙客戶反饋意見的改進（jìn）實（shí）施過程

⊙客戶使用產品過程（chéng）中疑難問題的解決過程